مدیریت فرآیندهای سازمانی
از معماری فرآیند و شناسنامه‌نویسی تا حاکمیت، پایش و بهبود مستمر؛ نظامی که بعد از رفتن مشاور هم زنده می‌ماند.
مشاهدهمدیریت فرآیند: مدلسازی، تحلیل و بهبود فرآیندهای کسبوکار
مدیریت فرآیند از جایی شروع می‌شود که بپذیریم خروجی سازمان حاصل جمع تلاش افراد نیست؛ حاصل کیفیت فرآیندهایی است که آن افراد داخلش کار می‌کنند.
- کاهش انتظار و دوباره‌کاری
- زمان چرخهکاهش انتظار و دوباره‌کاری
- مدل واحد و قابل فهم برای همه
- شفافیتمدل واحد و قابل فهم برای همه
- مدل قابل اجرا روی BPMS
- آمادگیمدل قابل اجرا روی BPMS
صورت مسئله
چه چیزی سازمان‌ها را به سراغ مدیریت فرآیند میآورد؟
این سه الگو را تقریباً در همه پروژه‌هایی که با آن‌ها شروع کرده‌ام دیده‌ام.
زمان چرخه طولانی و غیرقابل پیش‌بینی
درخواست مشتری هفته‌ها در سازمان می‌چرخد و هیچ‌کس نمی‌تواند بگوید کجاست و کی تمام می‌شود. معمولاً بخش عمده این زمان، انتظار است نه کار.
دوباره‌کاری و ورود مکرر داده
یک داده چند بار در چند سامانه و چند فرم وارد می‌شود. این هم هزینه دارد، هم منبع دائمی خطا و مغایرت است.
میان‌برهای غیررسمی
فرآیند رسمی یک مسیر دارد و آنچه واقعاً اجرا می‌شود مسیر دیگری. این میان‌برها معمولاً نشانه‌ای‌اند از اینکه فرآیند رسمی با واقعیت عملیات نمی‌خواند.
روش کار
مسیر اجرا، گام به گام
هر گام خروجی مشخص خودش را دارد، تا در هر مرحله بتوانید ارزش دریافتی را ارزیابی کنید.
- ۰۱
کشف فرآیند واقعی
بهجای اتکا به آنچه در آیین‌نامه نوشته شده، فرآیند را همان‌طور که واقعاً اجرا می‌شود کشف میکنیم؛ از طریق مصاحبه، مشاهده و در صورت وجود داده، تحلیل لاگ سامانه‌ها.
- ۰۲
مدلسازی با BPMN 2.0
ترسیم مدل استاندارد و خوانا از وضع موجود؛ مدلی که هم مدیر ارشد بتواند بفهمد و هم تیم فنی بتواند بر اساس آن پیادهسازی کند.
- ۰۳
تحلیل و شناسایی گلوگاه
اندازه‌گیری زمان چرخه، زمان انتظار، نرخ بازگشت کار و نقاط تصمیم اضافه؛ تا مشخص شود کدام بخش فرآیند واقعاً محدودکننده عملکرد است.
- ۰۴
بازطراحی و اعتبارسنجی
طراحی وضع مطلوب با حذف فعالیت‌های بدون ارزش افزوده، موازی‌سازی، و ساده‌سازی مسیرهای تأیید — سپس اعتبارسنجی طرح با ذینفعان پیش از اجرا.
خروجی‌ها
در پایان چه چیزی تحویل می‌گیرید؟
خروجی‌ها مستنداتی نیستند که فقط بایگانی شوند؛ هر کدام قرار است در تصمیم‌گیری یا اجرا استفاده شوند.
- مدل BPMN 2.0 وضع موجود با مستندسازی قواعد کسبوکار
- گزارش تحلیل گلوگاه‌ها و فعالیت‌های بدون ارزش افزوده
- مدل BPMN 2.0 وضع مطلوب به‌همراه توجیه هر تغییر
- تخمین اثر تغییرات بر زمان چرخه و هزینه عملیاتی
- برنامه پیادهسازی و مدیریت تغییر
پرسش‌های رایج
آنچه کارفرمایان درباره مدیریت فرآیند می‌پرسند
مطالعه بیشتر
یادداشت‌های مرتبط
استقرار نظام مدیریت فرآیندهای سازمانی؛ از کجا شروع کنیم و کجا نایستیمراهنمای عملی استقرار نظام مدیریت فرآیندهای سازمانی: از معماری فرآیند و انتخاب فرآیندهای کلیدی تا حاکمیت، پایش و بهبود مستمر؛ و اشتباهاتی که پروژه‌های BPM را زمین می‌زند.شناسنامه فرآیند؛ از داکیومنت بایگانی تا ابزار مدیریتیچرا بیشتر شناسنامه‌های فرآیند بی‌استفاده می‌مانند و یک شناسنامه فرآیند کاربردی چه اجزایی دارد؟ راهنمای عملی مستندسازی فرآیند در حد مفید.
حوزه‌های مرتبط
ممکن است به این‌ها هم نیاز داشته باشید
مسئله سازمان شما کجاست؟
اگر می‌دانید وضعیت آن‌طور که باید نیست اما نمی‌توانید دقیقاً بگویید مشکل کجاست، از یک گفت‌وگوی کوتاه شروع کنیم. در همان جلسه صادقانه می‌گویم که آیا مسئله شما در حوزه تخصص من هست یا بهتر است به متخصص دیگری مراجعه کنید.